Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung bearbeitet wird.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Sofern sich die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandprozess befindet, der nicht mehr gestoppt werden kann, werden wir versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wir empfehlen Ihnen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie feststellen, dass Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag entsprechend dieser Richtlinie zurückerstattet.
2. Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann der laufende Versand in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellprozess gestoppt oder storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schränkt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Sie können uns vorzugsweise per E-Mail oder alternativ telefonisch kontaktieren. Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Richtlinie.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
-
erforderliche Kontaktdaten;
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gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Ein Zahlungsnachweis ist nicht in jedem Fall erforderlich. Wir können ihn oder andere geeignete Informationen anfordern, wenn dies zur eindeutigen Zuordnung oder Prüfung der Bestellung notwendig ist.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten.
4. Prüfung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
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ob die Bestellung bereits versandt wurde;
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ob sie sich bereits in einem nicht mehr stoppbaren Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet;
-
ob die angegebenen Bestelldaten mit unseren Unterlagen übereinstimmen;
-
ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, führen wir die Stornierung durch und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die weiteren Möglichkeiten.
5. Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgreich bearbeitet, wenn wir Ihnen bestätigt haben, dass die betreffende Bestellung storniert wurde.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis informieren.
Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgehen.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Der zurückzuerstattende Betrag wird entsprechend dem Umfang der erfolgreich stornierten Bestellung bestimmt.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand wird grundsätzlich der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Nachdem eine Rückerstattung eingeleitet wurde, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder einem anderen Zahlungskonto sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab.
Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
8. Änderungen an einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung nicht vollständig stornieren, sondern lediglich bestimmte Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Dies kann beispielsweise Änderungen betreffen an:
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der Lieferadresse;
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der bestellten Menge;
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einer Produktausführung;
-
anderen Bestelldaten.
Solange die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr änderbaren Bearbeitungs- oder Versandprozess eingetreten ist, werden wir versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Eine nachträgliche Änderung kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Änderungen in der Regel nicht mehr zuverlässig vorgenommen werden.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt unsere betrieblichen Abläufe für die Stornierung von Bestellungen.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bedeutet die Tatsache, dass ein bereits versandter Auftrag nicht mehr über den normalen Bestellprozess gestoppt werden kann, nicht, dass dadurch ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte entfallen.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten oder Fragen zu einer bestehenden Stornierungsanfrage haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: escalation@fanorjahome.com
Telefon: +81 (802) 684 22 18
Kontaktanschrift: 2-1-3-301 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.