Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, einer bestehenden Bestellung, dem Versand, einer Rückgabe oder einem anderen Einkaufsthema haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Für eine möglichst klare und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

1. Wobei wir Ihnen helfen können

Sie können uns insbesondere kontaktieren, wenn Sie Fragen haben zu:

Produkten und Produktinformationen;
bestehenden Bestellungen;
Versand und Lieferung;
Sendungsverfolgung;
beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln;
Rückgaben;
Erstattungen;
Stornierungen;
allgemeinen Fragen zum Einkauf in unserem Shop.

Unser Shop liefert innerhalb Deutschlands.

2. Informationen für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen können, halten Sie je nach Anfrage bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Ihren Namen;
Ihre Bestellnummer;
den betroffenen Artikel;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
bei Versandfragen gegebenenfalls die Sendungsnummer;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Eine Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung, ist jedoch nicht in jedem Fall zwingend erforderlich.

Bitte senden Sie über gewöhnliche Kundenserviceanfragen keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten.

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu prüfen und zu beantworten. Eine feste Antwortzeit kann jedoch je nach Art und Umfang des Anliegens variieren.

4. Kontaktaufnahme

Für Bestell-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Schadensanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Dies erleichtert es, Bestellinformationen, Bilder oder andere relevante Unterlagen eindeutig zuzuordnen.

Für allgemeine Fragen oder kurze Rückfragen können Sie uns alternativ telefonisch kontaktieren.

Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.

5. Hinweise zur Kontaktanschrift

Die unten angegebene Anschrift ist unsere Kontaktanschrift.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an diese Adresse.

Die für eine Rückgabe geltende Rücksendeadresse und das jeweilige Verfahren können je nach Bestellung und Artikel abweichen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Sicherheit Ihrer Informationen

Zum Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Informationen sollten Sie über gewöhnliche Kundenservicekanäle keine vertraulichen Zugangsdaten übermitteln.

Hierzu gehören insbesondere:

vollständige Kartennummern;
Sicherheitscodes;
Online-Banking-Passwörter;
Zahlungsdienst-Passwörter;
andere vertrauliche Zugangsinformationen.

Wenn zur Bearbeitung einer Anfrage zusätzliche Informationen erforderlich sind, fragen wir nur nach den Angaben, die für die jeweilige Prüfung angemessen und notwendig sind.