AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unseres Shops sowie wesentliche Bedingungen für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und weitere damit verbundene Leistungen.

Unser Shop richtet sich insbesondere an Verbraucher, die Waren mit Lieferung innerhalb Deutschlands bestellen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten insbesondere für:

  • die Nutzung unseres Shops;

  • das Anzeigen und Auswählen von Produkten;

  • die Nutzung eines Kundenkontos, soweit ein solches angeboten wird;

  • die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen;

  • Zahlungen;

  • Versand und Lieferung;

  • Stornierungen;

  • Rückgaben und Erstattungen;

  • weitere Funktionen, soweit diese im Shop angeboten werden.

Abweichende oder ergänzende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Nutzung des Shops

Sie dürfen unseren Shop für rechtmäßige Zwecke und zur Nutzung der dort angebotenen Funktionen verwenden.

Insbesondere ist es nicht gestattet:

  • technische Schutzmaßnahmen unbefugt zu umgehen;

  • unbefugt auf Systeme oder Konten zuzugreifen;

  • Schadsoftware oder vergleichbare schädliche Inhalte einzubringen;

  • Zahlungs- oder Bestellprozesse missbräuchlich zu verwenden;

  • den ordnungsgemäßen Betrieb des Shops absichtlich zu beeinträchtigen;

  • Rechte Dritter zu verletzen.

Bei begründetem Verdacht auf Betrug, rechtswidrige Nutzung oder erhebliche Sicherheitsrisiken können angemessene Maßnahmen getroffen werden.

Gesetzliche Rechte und Haftungsregelungen bleiben unberührt.

3. Kundenkonto

Soweit unser Shop die Einrichtung eines Kundenkontos ermöglicht, sind Sie dafür verantwortlich, die von Ihnen bereitgestellten Informationen möglichst vollständig und korrekt zu halten.

Zugangsdaten sollten vertraulich behandelt und nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Kundenkonto oder Zugangsdaten unbefugt verwendet werden, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Ob Bestellungen auch ohne Kundenkonto möglich sind, richtet sich nach den im jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Möglichkeiten.

4. Verfügbarkeit des Shops

Wir bemühen uns, unseren Shop und seine wesentlichen Funktionen zuverlässig bereitzustellen.

Vorübergehende Einschränkungen können jedoch unter anderem entstehen durch:

  • Wartungsarbeiten;

  • technische Störungen;

  • Sicherheitsmaßnahmen;

  • Netzwerk- oder Infrastrukturausfälle;

  • notwendige Systemaktualisierungen;

  • Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.

5. Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktinformationen möglichst klar und zutreffend bereitzustellen.

Je nach Produkt können hierzu insbesondere gehören:

  • Produktbilder;

  • Maße;

  • Materialien;

  • Funktionen;

  • Ausstattung;

  • Hinweise zur Verwendung;

  • Montage- oder Pflegeinformationen.

Unser aktuelles Sortiment umfasst insbesondere Produkte aus Bereichen wie:

  • Vitrinen;

  • Kleiderschränke;

  • Pavillons;

  • Sonnenliegen.

Die konkreten Eigenschaften eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite.

Farbdarstellungen können aufgrund unterschiedlicher Bildschirme, Geräteeinstellungen oder Aufnahmebedingungen geringfügig von der tatsächlichen Wahrnehmung abweichen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Verfügbarkeit und Lagerbestand

Die Anzeige eines Produkts im Shop bedeutet nicht, dass dieses dauerhaft oder in unbegrenzter Menge verfügbar ist.

Die tatsächliche Verfügbarkeit kann sich bis zum Abschluss und zur Bearbeitung einer Bestellung ändern.

Sollte ein bestellter Artikel entgegen der angezeigten Verfügbarkeit nicht lieferbar sein, informieren wir Sie entsprechend und behandeln eine bereits erfolgte Zahlung nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.

Wir behalten uns kein uneingeschränktes Recht vor, bereits wirksam geschlossene Verträge ohne sachlichen oder gesetzlichen Grund aufzuheben.

7. Preise und Preisangaben

Die für ein Produkt geltenden Preise werden im Shop angezeigt.

Vor Abgabe Ihrer Bestellung werden Ihnen die für die Bestellung maßgeblichen Informationen angezeigt, insbesondere:

  • Produktpreis;

  • gegebenenfalls Versandkosten;

  • anwendbare Steuern;

  • Gesamtbetrag der Bestellung.

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gelten derzeit folgende Versandkosten:

  • Bestellwert unter 213 EUR: 13 EUR Versandkosten;

  • Bestellwert ab 213 EUR: kostenloser Standardversand.

Die im Shop angezeigten Preise enthalten die für den jeweiligen Verkauf anfallenden Steuern nach Maßgabe unserer bestehenden Versand- und Preisregelungen.

Preisänderungen können grundsätzlich für zukünftige Bestellungen vorgenommen werden.

Bereits wirksam abgeschlossene Bestellungen werden dadurch nicht nachträglich einseitig verteuert.

Bei offensichtlichen Preis- oder Darstellungsfehlern richtet sich die Behandlung nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

8. Bestellung und Vertragsschluss

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und durchlaufen den im Shop vorgesehenen Bestellprozess.

Vor Abgabe der Bestellung sollen Sie insbesondere die Möglichkeit haben:

  • die ausgewählten Produkte zu überprüfen;

  • Mengen zu prüfen;

  • Liefer- und Kontaktdaten zu kontrollieren;

  • Eingabefehler zu erkennen und zu korrigieren;

  • den Gesamtpreis zu prüfen;

  • Versandkosten einzusehen;

  • eine verfügbare Zahlungsmethode auszuwählen.

Bei einer zahlungspflichtigen Bestellung muss der abschließende Bestellschritt eindeutig darauf hinweisen, dass mit der Bestellung eine Zahlungspflicht verbunden ist.

Nach Eingang einer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine elektronische Bestätigung über den Eingang der Bestellung.

Eine reine Eingangsbestätigung stellt nicht zwingend bereits die Annahme des Kaufvertrags dar.

Wann der Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach dem im Bestellvorgang dargestellten Ablauf und der jeweiligen Bestellbestätigung.

9. Zahlung

Für Bestellungen stehen derzeit folgende Kartenzahlungsmethoden zur Verfügung:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird im Bestellvorgang angezeigt.

Bei einer Kartenzahlung kann die Zahlung im Rahmen des Bestellprozesses autorisiert, bestätigt oder verarbeitet werden.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder autorisiert werden kann, kann die Bearbeitung der Bestellung verzögert werden oder die Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

Im Rahmen gewöhnlicher Kundenserviceanfragen werden wir Sie nicht auffordern, uns folgende Angaben vollständig mitzuteilen:

  • vollständige Kartennummer;

  • Sicherheitscode;

  • PIN;

  • Zahlungs- oder Kontopasswort.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit nicht wirksam etwas anderes vereinbart wurde.

10. Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Für den Versand gelten derzeit folgende wesentliche Bedingungen:

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2 Werktage.

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, beginnen grundsätzlich noch am selben Werktag mit der Bearbeitung.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen beginnen grundsätzlich am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit bei Standardversand in der Regel 5–8 Werktage.

Die Bearbeitungszeit von 2 Werktagen und die Transportzeit von 5–8 Werktagen sind getrennte Zeiträume.

Lieferadresse

  • Sie sind dafür verantwortlich, eine möglichst vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

  • Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

  • Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Weitere Informationen finden Sie im Versand. 

11. Stornierungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden, solange sie noch nicht versandt wurde.

Wenn sich die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandstadium befindet, das nicht mehr gestoppt werden kann, bemühen wir uns, die Stornierung durchzuführen.

Wurde die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben, kann die laufende Lieferung im normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr direkt gestoppt oder storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzlichen Widerrufsrechte zu nutzen.

Bei einer Stornierungsanfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Name;

  • Informationen zur Identifizierung der Bestellung;

  • gegebenenfalls Zahlungsnachweis, soweit dies zur Zuordnung erforderlich ist.

Wir verlangen zur Bearbeitung einer normalen Stornierungsanfrage keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode und kein Kontopasswort.

Weitere Informationen finden Sie im Bestellstornierungsrichtlinie.

12. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Keine direkte Umtauschabwicklung

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir grundsätzlich:

  1. die Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach den geltenden Regeln;

  2. anschließend eine neue Bestellung des gewünschten Artikels.

Dieses Verfahren hilft dabei, unterschiedliche Bestände, Preise, Zahlungsstatus und Versandprozesse klar voneinander zu trennen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten, beispielsweise soweit Waren eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten oder nach individuellen Vorgaben hergestellt wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ausnahme erfüllt sind.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Nach Erhalt können Sie gegebenenfalls von Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten oder den anwendbaren Rückgaberegeln Gebrauch machen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kann je nach Sachlage eine geeignete Lösung geprüft werden.

Diese kann beispielsweise umfassen:

  • Ersatz oder Nachlieferung;

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • eine andere angemessene Lösung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, soweit dies für den jeweiligen Rücksendevorgang vorgesehen ist.

Das Etikett kann heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig und ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden werden die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe der anwendbaren Regeln übernommen.

Rückerstattung

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware bemühen wir uns, eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Dieser Zeitraum betrifft die Veranlassung der Rückerstattung.

Wann die Gutschrift tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem kartenausgebenden Institut ab.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

Weitere Informationen finden Sie im Widerrufsrecht.

13. Datenschutz

Bei der Nutzung unseres Shops können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Je nach Nutzung können hierzu insbesondere gehören:

  • Name;

  • Lieferadresse;

  • Rechnungsadresse;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellinformationen;

  • erforderliche Zahlungsinformationen;

  • Kundenservice- und Kommunikationsdaten;

  • technische Daten;

  • Informationen aus Cookies und vergleichbaren Technologien, soweit diese eingesetzt werden.

Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:

  • Bestellabwicklung;

  • Vertragserfüllung;

  • Zahlungsabwicklung;

  • Versand und Lieferung;

  • Kundenservice;

  • Rückgaben und Erstattungen;

  • Stornierungen;

  • System- und IT-Sicherheit;

  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Je nach Verarbeitung können insbesondere folgende Rechtsgrundlagen einschlägig sein:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen.

Soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Ihnen insbesondere Rechte auf:

  • Auskunft;

  • Berichtigung;

  • Löschung;

  • Einschränkung der Verarbeitung;

  • Datenübertragbarkeit;

  • Widerspruch;

  • Widerruf einer Einwilligung

zustehen.

Nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien werden, soweit gesetzlich erforderlich, nur auf Grundlage einer entsprechenden Einwilligung eingesetzt.

14. Geistiges Eigentum

Texte, Produktdarstellungen, Bilder, Grafiken, Gestaltungselemente, Markenbestandteile und andere Inhalte unseres Shops können durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Schutzrechte geschützt sein.

Hierbei kann es sich sowohl um eigene als auch um rechtmäßig lizenzierte oder anderweitig zulässig verwendete Inhalte handeln.

Eine Nutzung außerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen kann die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers erfordern.

Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.

15. Haftung

Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Haftungsregelungen.

Diese Bedingungen sollen insbesondere keine Haftung ausschließen oder beschränken, soweit eine solche Beschränkung gesetzlich nicht zulässig wäre.

Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben insbesondere unberührt bei:

  • vorsätzlichem Verhalten;

  • gesetzlich relevanter grober Fahrlässigkeit;

  • Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;

  • zwingender Produkthaftung;

  • zwingenden Verbraucherrechten.

Vorübergehende technische Störungen oder Ausfälle werden nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Regeln behandelt.

16. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Bestellungen oder Lieferungen können durch Ereignisse beeinflusst werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • extreme Wetterereignisse;

  • Naturereignisse;

  • erhebliche Störungen von Transportnetzen;

  • großflächige Infrastruktur- oder Netzwerkausfälle;

  • behördliche Maßnahmen;

  • Arbeitskämpfe;

  • andere vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine angemessene Information und Bearbeitung.

Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere bei erheblichen Verzögerungen oder Nichterfüllung, bleiben unberührt.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für das jeweilige Vertragsverhältnis gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Angeboten und Bestellungen für Verbraucher in Deutschland berücksichtigen wir insbesondere die einschlägigen deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Wenn es zu einem Problem mit einer Bestellung oder einer Leistung kommt, können Sie sich zunächst an uns wenden, damit wir versuchen können, eine angemessene Lösung zu finden.

Das Recht, gesetzlich vorgesehene gerichtliche oder behördliche Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen, wird dadurch nicht eingeschränkt.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, wenn dies insbesondere aufgrund folgender Änderungen erforderlich ist:

  • gesetzliche Anforderungen;

  • Shop-Funktionen;

  • Zahlungsprozesse;

  • Versandabläufe;

  • technische Anforderungen;

  • sonstige sachliche Änderungen unseres Angebots.

Aktualisierte Bedingungen gelten grundsätzlich für zukünftige Nutzungen und Bestellungen.

Bereits entstandene zwingende Rechte oder wirksam geschlossene Verträge werden durch spätere Änderungen nicht rückwirkend aufgehoben.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, richtet sich die Behandlung der übrigen Bestimmungen nach dem anwendbaren Recht.

19. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen, unseren Produkten, einer Bestellung oder unseren Services haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: escalation@fanorjahome.com
Telefon: +81 (802) 684 22 18
Kontaktanschrift: 2-1-3-301 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr