Versand

Diese Versand- und Lieferbedingungen enthalten Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, den voraussichtlichen Lieferzeiten, der Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen.

Sie gelten für Bestellungen über unseren Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Unser Standardversand steht grundsätzlich für Lieferadressen im gesamten deutschen Liefergebiet zur Verfügung.

Bei bestimmten schwer zugänglichen Gebieten, Inseln, besonderen Postleitzahlenbereichen oder bei großen und sperrigen Möbelstücken kann es in Einzelfällen zu besonderen logistischen Anforderungen kommen.

Sollte Ihre Lieferadresse von einer solchen Einschränkung betroffen sein, werden wir Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren.

2. Versandkosten

Für den Standardversand gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Bestellwert von unter 213 € berechnen wir 13 € Versandkosten.

  • Bei einem Bestellwert von 213 € oder mehr ist der Standardversand kostenlos.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang entsprechend angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2 Werktage.

Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage.

Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

4. Bestellschluss

Unser täglicher Bestellschluss ist 18:00 Uhr.

Für die Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Regeln:

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich eingehen und bestätigt werden, beginnen in der Regel noch am selben Werktag mit der Bearbeitung.

  • Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, beginnen in der Regel am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

  • Bestellungen, die an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, beginnen in der Regel am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.

5. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit

Unsere Bestellungen werden grundsätzlich per Standardversand geliefert.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:

5–8 Werktage

Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister und umfasst nicht die vorherige Bearbeitungszeit von bis zu 2 Werktagen.

Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage werden grundsätzlich nicht als Transportwerktage gezählt.

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Lieferzeit. In einzelnen Fällen können Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs zu Verzögerungen führen.

Wenn Ihre Bestellung die angegebene voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen. Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Richtlinie.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus schneller prüfen können.

6. Steuern und Zollabfertigung

Alle auf eine Bestellung anwendbaren Steuern sind in den jeweiligen angezeigten Produktpreisen enthalten.

Die für den normalen Versand erforderliche Import- und Zollabfertigung wird über den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Bei einer Bestellung, die über den normalen Bestell- und Versandprozess unseres Shops abgewickelt wird, müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhr-, Zollabfertigungs- oder vergleichbaren Gebühren zusätzlich zu dem beim Kauf angezeigten Produktpreis und den gegebenenfalls ausgewiesenen Versandkosten zahlen.

Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Informationen für die Zoll- oder Versandabwicklung erforderlich sein, können wir oder der beauftragte Logistikdienstleister Sie kontaktieren.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und für die betreffende Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Diese können insbesondere enthalten:

  • eine Sendungsnummer;

  • einen Tracking-Link; oder

  • andere Angaben zur Abfrage des Versandstatus.

Nach der ersten Erfassung durch den Logistikdienstleister kann es etwas dauern, bis die Trackinginformationen aktualisiert werden.

Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, aber über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung sehen, kontaktieren Sie uns bitte. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Richtlinie.

8. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Versandplanung kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • stark erhöhtes Versandaufkommen während Feiertagen;

  • Störungen im Transportnetz;

  • Zoll- oder Grenzabfertigungen;

  • betriebliche Störungen beim Logistikdienstleister;

  • größere Verkehrsunterbrechungen;

  • andere Ereignisse, die außerhalb des üblichen Versandablaufs liegen.

Wenn Ihre Bestellung erheblich verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Versandstatus soweit möglich prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.

Diese Hinweise schränken Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung nicht ein.

9. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Sendung beschädigt eintrifft, nicht zugestellt wird oder die Sendungsverfolgung auf einen möglichen Verlust hinweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Richtlinie.

Zur Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Name;

  • betroffener Artikel;

  • Sendungsnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Die Annahme oder Entgegennahme eines Pakets bedeutet nicht automatisch, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines während des Transports entstandenen Schadens verlieren.

Wenn der Schaden oder Verlust während einer von uns veranlassten Beförderung entstanden ist, werden wir den Vorgang prüfen und entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeiten.

10. Änderungen und Stornierungen

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht in einen Versandprozess eingetreten ist, der nicht mehr geändert werden kann, werden wir versuchen, Ihre Änderungs- oder Stornierungsanfrage zu berücksichtigen.

Eine nachträgliche Änderung kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.

Bestellung bereits versandt

Sobald eine Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können Artikel, Versanddetails oder die Lieferadresse in der Regel nicht mehr zuverlässig geändert werden.

Auch eine direkte Stornierung des laufenden Versands ist nach diesem Zeitpunkt möglicherweise nicht mehr möglich.

Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

11. Lieferadresse

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferinformationen vollständig und richtig sind.

Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • erforderliche Kontaktinformationen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, die Adresse zu korrigieren.

Nachdem die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können wir eine erfolgreiche Adressänderung nicht garantieren.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht durchgeführt werden kann, zurückgesendet wird oder erneut versandt werden muss, kontaktieren wir Sie zur Abstimmung des weiteren Vorgehens.

12. Verantwortung bei der Lieferung

Wir organisieren die Lieferung anhand der bei der Bestellung angegebenen Informationen und beauftragen einen geeigneten Logistikdienstleister mit der Beförderung.

Die konkrete Transportstrecke, einzelne Trackingereignisse und die Zustellung vor Ort werden durch den jeweiligen Logistikdienstleister ausgeführt.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Ihnen mit der Übergabe der Ware an den von uns beauftragten Logistikdienstleister enden.

Wenn eine Sendung während der von uns organisierten Beförderung beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Vorgang prüfen und entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeiten.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

13. Nicht beeinflussbare Ereignisse

Bestimmte Ereignisse können die Bearbeitung oder Lieferung einer Bestellung verzögern.

Dazu können unter anderem gehören:

  • Naturereignisse;

  • extreme Wetterbedingungen;

  • erhebliche Verkehrsunterbrechungen;

  • Streiks;

  • außergewöhnliche Zoll- oder Grenzverzögerungen;

  • größere Störungen von Transport- oder Logistiknetzen;

  • außergewöhnliche öffentliche Ereignisse;

  • andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Solche Ereignisse können dazu führen, dass sich die voraussichtliche Lieferzeit verlängert.

Wenn es zu einer erheblichen oder länger andauernden Verzögerung kommt, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Verzögerungen oder einer bestehenden Bestellung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: escalation@fanorjahome.com
Telefon: +81 (802) 684 22 18
Kontaktanschrift: 2-1-3-301 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.