Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können. In dieser Richtlinie erfahren Sie, wie Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie Erstattungen bearbeitet werden.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Shop mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung empfehlen wir, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer anzugeben.

Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Rücksendefrist absenden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig.

Bei einer Rücksendung sollte die Ware nach Möglichkeit:

  • vollständig sein;

  • sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle Bestandteile enthalten;

  • sicher und transportsicher verpackt sein;

  • nicht über das Maß hinaus benutzt worden sein, das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verliert, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zur Ablehnung einer Erstattung.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere für Waren gelten, die:

  • nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist; oder

  • eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten oder individuell angefertigt wurden.

Dies kann beispielsweise bei bestimmten individuell angefertigten Möbelstücken relevant sein.

Ob eine Ausnahme tatsächlich gilt, richtet sich nach der konkreten Beschaffenheit und Herstellung des betreffenden Artikels sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Damit Bestellungen, Warenbestände, Rücksendungen und Erstattungen eindeutig und zuverlässig bearbeitet werden können, behandeln wir Rückgabe und Neubestellung als getrennte Vorgänge.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

So kann Ihre neue Bestellung unabhängig von der Bearbeitungszeit der ursprünglichen Rückgabe verarbeitet werden.

5. Stornierung einer Bestellung

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellung bereits versandt

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr gestoppt oder storniert werden.

Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses auch nach dem Versand ausüben und die Ware anschließend entsprechend dem geltenden Rücksendeverfahren zurücksenden.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn:

  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

  • der Artikel beschädigt angekommen ist;

  • der Artikel einen Mangel aufweist; oder

  • Bestandteile Ihrer Lieferung fehlen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Ihren Namen;

  • den betroffenen Artikel;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Fotos oder Nachweise können zur Beurteilung eines Schadens oder einer Falschlieferung hilfreich sein, soweit deren Bereitstellung angemessen und zumutbar ist.

Nach Prüfung des Falls kann je nach Sachlage eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung, eines von uns zu vertretenden Fehlers oder eines anerkannten Transportschadens erforderlich, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine Kosten.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Anfrage senden

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie folgende Angaben machen:

  • Bestellnummer;

  • Name und Kontaktdaten;

  • betroffener Artikel;

  • gewünschte Bearbeitung;

  • gegebenenfalls Grund Ihrer Anfrage;

  • bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls Fotos.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung der Bestellinformationen, des Versandstatus und der Art Ihres Anliegens.

Anschließend erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie per E-Mail:

  • die für Ihre Rücksendung geltenden Anweisungen;

  • die anwendbare Rücksendeadresse;

  • gegebenenfalls weitere Hinweise für große oder sperrige Möbelstücke;

  • ein elektronisches Rücksendeetikett, sofern für die betreffende Rücksendung ein solches verwendet wird.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an unsere unten angegebene Kontaktanschrift.

Die Kontaktanschrift in Japan ist nicht automatisch die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.

8. Rücksendeetikett

Für Rücksendungen, bei denen ein Rücksendeetikett verwendet wird, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung.

Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail und müssen es selbst herunterladen und ausdrucken.

Bringen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den mitgeteilten Anweisungen gut sichtbar am Rücksendepaket an.

Für große Möbelstücke oder andere Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, kann ein besonderes Rücksende- oder Abholverfahren erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Anweisungen.

Die Bereitstellung eines elektronischen Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass wir in jedem Fall die Rücksendekosten übernehmen.

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rücksendung, den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Rücksendekosten und Gebühren

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rücksendung aufgrund einer Falschlieferung, eines Produktmangels, eines von uns zu vertretenden Fehlers oder eines anerkannten Transportschadens erforderlich ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Widerruf ohne Produktmangel

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post oder Paketdienst zurückgesendet werden können, gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Informationen über die unmittelbaren Rücksendekosten beziehungsweise deren angemessene Schätzung.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die über zwingende gesetzliche Rechte hinausgeht und nicht aufgrund eines Produktmangels oder eines von uns zu vertretenden Fehlers erfolgt, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Die konkret anwendbaren Kosten werden Ihnen entsprechend den für die Bestellung geltenden Rücksendebedingungen mitgeteilt.

Für die bloße Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erheben wir keine zusätzliche pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

10. Prüfung zurückgesandter Waren

Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft.

Dabei können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Übereinstimmung mit dem ursprünglich bestellten Artikel;

  • Vollständigkeit;

  • Zustand der Ware;

  • vorhandenes Zubehör;

  • Art und Ursache einer etwaigen Beschädigung.

Eine normale Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, führt nicht automatisch zu einer Kürzung oder Ablehnung der Erstattung.

Hat die Ware jedoch durch einen darüber hinausgehenden Umgang einen Wertverlust erlitten, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Ein Wertverlust wird Ihnen nicht zugerechnet, wenn die Beschädigung bereits bei Lieferung bestand oder auf einen anerkannten Transportschaden, einen Produktmangel oder einen anderen von uns zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist.

11. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir eine genehmigte Erstattung so schnell wie möglich.

Unser internes Ziel ist es, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der betreffenden Rücksendung einzuleiten.

Diese interne Bearbeitungszeit schränkt keine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist ein.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

In gesetzlich zulässigen Fällen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

12. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Lieferung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.

Wenn Sie ausdrücklich eine Lieferart gewählt haben, die teurer war als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach Abschnitt 9 dieser Richtlinie.

13. Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die endgültige Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Finanzinstitut ab.

Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

14. Teilweise Erstattungen

Je nach konkreter Situation kann eine teilweise Erstattung in Betracht kommen, beispielsweise wenn:

  • bei einem geringfügigen Problem eine entsprechende Lösung mit Ihnen vereinbart wird;

  • bei einer Rücksendung ein rechtlich relevanter Wertverlust entstanden ist; oder

  • eine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbart wird.

Eine teilweise Erstattung wird nicht dazu verwendet, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden Ihre gesetzlichen Rechte nicht allein dadurch eingeschränkt, dass eine teilweise Erstattung als mögliche Lösung angeboten wird.

15. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisungen an unsere Kontaktanschrift.

Nach Bestätigung und Zuordnung Ihrer Rückgabe erhalten Sie per E-Mail die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bei Möbeln sowie großen oder sperrigen Artikeln kann ein besonderes Rücksende- oder Abholverfahren erforderlich sein.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: escalation@fanorjahome.com
Telefon: +81 (802) 684 22 18
Kontaktanschrift: 2-1-3-301 HIGASHIOI, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.